Meta Muse 切入 OTA 旅遊入口

☘️ Article

孟恭觀點

• 至今的 ai 取代軟體假說裡，我最買單的就是這波 muse 去搞 ota (線上訂房平台)
• 之前曾跟朋友營運過旅館，有一定規模的訂單幾個來源：
  1. 口耳相傳和路過：鄰近住戶的朋友到訪、家裡都更
  2. 出差客人：會找 google 地圖附近的旅館，有商戶地標就能曝光
  3. ota：expedia, bkng, agoda, 攜程, hotels 和比價網
• 其中前兩個需要努力的不多，好好服務就會一直回頭。第 3 個在當時已經開始有不少業者去找串流平台來整合繁雜的訂房平台，我們找上的 sirvoy 一個月只收兩千多台幣，就能透過他的後台直接幫旅館控房，在各個 ota 平台裡曝光和控制庫存
• 接上控房平台之後訂房平台的重要性就很低了，但他們仍會自己刷存在感：
  1. 如果發現你價格都 list 一樣，會自動幫你降價來提高自己在比價網的排名，這我們跟他吵架很多次
  2. 派業務來跟你協調拜託加入一些旅展活動，也是為了讓自己價格更好
  3. 如果旅客 no show 或各種毛病，ota 會打越洋過來，轉述客人的說法，超廢也沒建設性幾乎解決不了什麼，我們還是自己得找旅客
• 在有 sirvoy 這種控房平台之後，ota 的存在價值只有 “他提早卡好位置和手握客人”。對旅宿業者來說從哪個平台過來是沒差的，反正你多抽我們，我們就是在那個平台設定加個幾 %，實收都一樣
• 既然如此，如果 muse 或 any agentic ai，能夠提供旅宿業者們串連和更低的抽成，是非常有動機跳槽的。但是為了喝奶養牛還是太辛苦，直接把 expedia 養成 agentic 示範中心且搞補貼，應該就能拆牆了，還有機會拆很快，而且我也很想看到他們被拆
• https://www.expedia.com/newsroom/find-your-next-stay-with-the-help-of-your-personal-ai-agent-muse/
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✍️ Abstract

三句話總結

• OTA 護城河弱化：Sirvoy 等系統已能整合多個訂房平台的 房價、庫存、訂單，對旅宿業者而言，OTA 真正剩下的核心價值主要是掌握 旅客流量、交易入口。
• AI 可能接管旅客入口：若 Muse 等 Agentic AI 能直接完成 住宿搜尋、比較、行程規劃、訂房，旅客對傳統 OTA 前台的依賴可能下降。
• Expedia 具轉型優勢：Expedia 已擁有旅宿 供給、庫存、交易 基礎，若再以 低抽成／補貼 推動 Muse，有機會把自己從傳統 OTA 轉型為 AI 旅遊代理入口。

Meta Muse 串接 Expedia

• Muse 介入訂房流程：Meta 的 AI Agent Muse 可代客執行 搜尋、比較、訂房 等多步驟任務，Expedia 將住宿供給導入 Muse，使旅客搜尋住宿入口從 OTA 轉移至 AI Agent。
• Agentic AI 改變 OTA 模式：AI 掌握使用者 需求、介面，OTA 退居後端提供 庫存、交易 能力。

孟恭觀點分析

• 核心判斷：Agentic AI 衝擊 OTA 商業模式，被視為最具說服力的 AI 取代軟體假說。
• OTA 價值轉移：
  • 旅館客源分 3 類：在地口碑、Google 地圖出差客、OTA，OTA 的價值在於取得網路旅客。
  • 營運標準化：旅館可透過 Sirvoy 等系統以極低成本 (如：每月 2000 多元) 統一控房，個別 OTA 在日常營運上的不可取代性低。
  • OTA 核心資產：掌握旅客流量，對旅宿業者而言，訂單來源不重要，最終實收金額才重要，若 OTA 抽成高，旅館可提高售價轉嫁成本。
• AI 搶佔流量入口：
  • Muse 改變搜尋習慣：旅客從自行開啟 Expedia、Booking、Agoda 搜尋，轉為直接向 Muse 提出 預算、地點、需求，由 AI 代勞 比較、預訂。
  • 採用誘因強烈：若 AI 能帶來訂單，且抽成較傳統 OTA 低，旅館極具動機新增 AI 通路，且透過現有控房系統串接門檻極低。
• Meta 策略分析：
  • 不自建 OTA：從零建立 OTA 庫存、客服 系統成本極高。
  • 串接現有供給：Muse 直接串接 Expedia，將 Expedia 視為進入旅遊市場的合作平台，負責後端供給，Muse 負責前端介面。
  • 補貼推廣：透過 補貼／較低 交易成本強化 AI 通路，吸引 旅客、業者。
• 最終影響：
  • 商業模式重塑：從「旅客 → OTA → 旅宿業者」轉變為「旅客 → Muse → 供給平台 → 旅宿業者」。
  • 價值重分配：Agentic AI 有機會重新分配旅遊產業的 流量入口、佣金，重點不在於 AI 規劃行程更好，而是改變消費者接觸點。

專有名詞

• Muse：Expedia 推出的個人化 AI 旅遊代理服務，在本文中為跨足線上訂房平台的新技術代表。
• OTA (Online Travel Agency)：提供線上訂購旅遊相關產品的網路平台，在本文中指代協助旅宿業者 曝光、接單 的系統。
• Google：提供 地圖導航、商家資訊搜尋 服務的科技公司，在本文中為出差旅客尋找鄰近旅館的管道。
• Expedia：一家提供 線上旅遊、訂房 服務的跨國公司，在本文中被作者視為轉型 Agentic AI 示範中心的潛在對象。
• Bkng (Booking Holdings)：一家提供線上住宿預訂服務的企業，在本文中為 OTA 的代表業者之一。
• Agoda：一家提供線上旅館預訂服務的平台，在本文中為 OTA 的代表業者之一。
• 攜程：一家提供 線上旅遊、住宿 服務的平台，在本文中為 OTA 的代表業者之一。
• Hotels (Hotels.com)：一家提供線上住宿預訂服務的網站，在本文中為 OTA 的代表業者之一。
• Sirvoy：一款專為旅宿業者設計的 物業管理、控房 系統，在本文中協助旅館整合各 OTA 平台的 訂單、庫存。
• Agentic AI (Agentic Artificial Intelligence)：具備 自主規劃、執行任務 能力的代理型人工智慧，在本文中指有望提供業者 串接系統、更低抽成 的新技術。